O studiach
Projektowanie usług to interdyscyplinarna dziedzina, która łączy metody i narzędzia zaczerpnięte z socjologii, psychologii, strategii biznesowej, zarządzania, etnografii, badań społeczno-gospodarczych, ewaluacyjnych czy projektowania UX. Program zajęć koncentruje uwagę na relacjach i interakcjach między ludźmi oraz pomiędzy fizycznymi i wirtualnymi aspektami danej usługi, występującymi w procesie jej świadczenia.
Nasze studia pomogą odkryć, zdefiniować i rozwinąć praktyczne umiejętności projektowania i ewaluacji usług, z których użytkownicy będą chcieli korzystać, i które będą polecać innym. Tak w instytucjach publicznych, jak i w biznesie, zapewnienie wysokiej jakości usług jest nadal wyzwaniem, to otwiera możliwości nowej grupie specjalistów – projektantom usług, których obecnie poszukują największe polskie i zagraniczne firmy, reprezentujące najróżniejsze branże.
Więcej informacji o studiach
Uczymy praktycznego podejścia do
- projektowania doświadczeń,
- badania potrzeb użytkowników usług,
- tworzenia zorientowanego na odbiorcę,
- oceny wartości proponowanych rozwiązań,
- tworzenia i testowania prototypów usług,
- argumentowania decyzji projektowych,
- projektowania doświadczeń użytkowników,
- prototypowania z uwzględnieniem perspektywy klienta.
Usługi są fundamentem gospodarki, dlatego ich rola we współczesnym świecie stale rośnie, a postępująca digitalizacja odsłania coraz to nowe przestrzenie do innowacji. Czytaj więcej
Agnieszka Mróz
współkierowniczka merytoryczna kierunku
To, że fundamentem współczesnej gospodarki są usługi, nie ulega żadnej wątpliwości. Co więcej, nie istnieją produkty bez usług. Wszystko, co nas otacza, jest usługą, procesem: od wizyty w salonie fryzjerskim czy kosmetycznym, przez naszą pracę, edukację, zakupy przez internet czy w sklepach stacjonarnych, usługi finansowe, z których korzystamy, wizyty u lekarzy, załatwianie spraw w urzędach, przemieszczanie się w naszych miejscach zamieszkania, podróże etc. Rola usług we współczesnym świecie stale rośnie, a postępująca digitalizacja odsłania coraz to nowe przestrzenie do innowacji.
współkierowniczka merytoryczna kierunku
Zapraszamy serdecznie wszystkich zainteresowanych pogłębieniem tematu projektowania skoncentrowanego na potrzebach użytkowników, głodnych nowych doświadczeń i praktycznej wiedzy. Czytaj więcej
dr hab. Magdalena Kochanowska
współkierowniczka merytoryczna kierunku
W projektowaniu usług poruszamy się w bardzo kompleksowym krajobrazie, gdzie trzeba pogodzić potrzeby użytkowników zewnętrznych i wewnętrznych (np. pracowników) z wytycznymi biznesowymi i możliwościami technologicznych. Proces projektowania usług jest uniwersalny. Można go zastosować do każdego sektora, branży, wyzwania. Zapraszamy serdecznie wszystkich zainteresowanych pogłębieniem tematu projektowania skoncentrowanego na potrzebach użytkowników, głodnych nowych doświadczeń i praktycznej wiedzy.
współkierowniczka merytoryczna kierunku
Partnerzy kierunku
Studia School of Form
Adresaci
To studia dla osób, które pracują w szeroko pojętych usługach lub tworzą produkty w obszarze biznesu, sektorze publicznym, służbie zdrowia, edukacji, programach finansowanych z funduszy europejskich, oraz w innych pokrewnych obszarach.
Program został przygotowany dla każdego, kto chce wykorzystać elementy service designu w swojej pracy, w szczególności na takich stanowiskach, jak:
- badacz,
- projektant UX,
- psycholog,
- socjolog,
- etnolog,
- projektant wnętrz,
- architekt,
- architekt informacji,
- projektant programów publicznych,
- badacz sektora społeczno-gospodarczego,
- ewaluator interwencji publicznych,
- manager,
- product owner.
Dlaczego warto?
- Będziesz mieć ponad 200 godzin pracy warsztatowej – zajęcia teoretyczne stanowią znikomy procent programu.
- Poznasz nowoczesne metody projektowania usług i tworzenia innowacji dla biznesu (Design Thinking).
- Nauczysz się projektować usługi z myślą o przyszłości rynku (Future Thinking).
- Stworzysz projekt wspólnie z potencjalnym klientem lub pracodawcą.
Sprawdź więcej powodów, dla których warto studiować
Umiejętność obserwowania i analizowania obecnej sytuacji na rynku usług jest istotną kwestią projektowania konkurencyjnych procesów. W podejściu service design idziemy jednak o krok dalej. Uczymy jak na podstawie wyciągniętych wniosków, wdrażać zmiany zorientowane na potrzeby przyszłości.
Podczas zajęć słuchacze tworzą projekt wspólnie z klientem, dla którego projektują usługę. Swoich partnerów wybierają z propozycji przedstawionych przez kierownika studiów lub proponują ich sami. Taka współpraca nad realnym wyzwaniem daje szansę na faktyczne wdrożenie w biznesie wypracowanych efektów i możliwość rozpoczęcia nowej ścieżki zawodowej zaraz po studiach.
Program studiów
Blok tematyczny
Wstęp
Blok poświęcony sprawom organizacyjnym oraz zapoznaniu się uczestników. Słuchacze tworzą swoje wizytówki, dzieląc się swoim dotychczasowym doświadczeniem zawodowym i kompetencjami. Na tej podstawie zostają przydzieleni do interdyscyplinarnych zespołów, które w ciągu roku akademickiego realizują wybrany przez siebie projekt dla konkretnego klienta (firmy lub organizacji).
Wprowadzenie – o studiach i procesie Service Design (8 godz.)
Wstęp do budowania zespołów / Wizytówki studentów (8 godz.)
Budowanie zespołów i prezentacja wyzwań projektowych / Praca zespołów (8 godz.)
Przygotowanie do spotkania z przedstawicielami klientów i desk research / Praca zespołów (8 godz.)
Blok tematyczny
Discover
Blok odpowiada pierwszej fazie procesu projektowego. To zajęcia, na których wspólnie z przedstawicielami klienta, słuchacze w ramach swoich zespołów potwierdzają startowy cel projektu. Są zapoznawani z podstawami przygotowania i realizacji badań jakościowych, a następnie samodzielnie je przeprowadzają.
Ustalanie celów projektu – praca z przedstawicielami klienta / Praca zespołów (8 godz.)
Badania jakościowe w projektowaniu usług – planowanie / Praca zespołów (8 godz.)
Emocje i procesy poznawcze w badaniach eksploracyjnych / Inspiracja (8 godz.)
Przełamywanie oporów organizacji w pracy projektowej; Wyzwania związane z przełożeniem koncepcji na rzeczywistość / Inspiracja (8 godz.
Projektowanie wartości dla klienta cz. 1 / Praca zespołów) (8 godz.)
Blok tematyczny
Define
Faza analizy danych zebranych na wcześniejszym etapie – definicja wyzwania projektowego, tzw. design challenge. Blok skupia się na zasadach oraz analizie danych jakościowych zebranych w fazie Discover. Zespoły pracują m.in. z personami, customer journey map „as is”, oraz wytycznymi projektowymi (design scope). Definiują również docelowy design challenge dla swoich projektów (w ramach zaliczenia).
Badania jakościowe w projektowaniu usług – analiza cz.1 / Praca zespołów (8 godz.)
Badania jakościowe w projektowaniu usług – analiza cz.2 / Praca zespołów (8 godz.)
Praca z wytycznymi projektowymi / Praca zespołów (8 godz.)
Projektowanie wartości dla klienta cz. 2 / Praca zespołów (8 godz.)
Wskaźniki efektywnościowe w organizacji / Praca zespołów (8 godz.)
Blok tematyczny
Develop (Ideacja)
Projektowanie usług to działanie iteracyjne. Na starcie fazy Develop zespół generuje jak największą liczbę możliwych rozwiązań, a następnie wybiera jedno do szybkiego prototypowania i testowania. Ważne jest, aby przygotować się na to, że pierwszy pomysł zawsze będzie do poprawy.
Visual Thinking w projektowaniu / Inspiracja – język wizualny (4 godz.)
Wykorzystanie trendów – wprowadzenie do Futures Thinking / Inspiracja (12 godz.)
Wykorzystanie technik kreatywnych w projektowaniu usług / Praca zespołów (8 godz.)
Projektowanie ścieżki klienta w praktyce / Praca zespołów (8 godz.)
Prototypowanie usług / Praca zespołów (8 godz.)
Blok tematyczny
Develop (Testowanie)
To moment zbierania feedbacku do wypracowanych rozwiązań od ich docelowych użytkowników. Ważne jest, aby odpowiednio się do tego procesu przygotować. W ramach tego bloku odbywa się obrona tzw. I prototypu z udziałem klienta w formule prezentacji (na zaliczenie). Informacja zwrotna jest dla zespołu istotną informacją co do obranego kierunku działania.
Testowanie rozwiązań / Praca zespołów (8 godz.)
Weryfikacja I prototypu z klientem – praca z przedstawicielami klienta / Praca zespołów (4 godz.)
Blok tematyczny
Develop (Doprecyzowanie)
Słuchacze dowiedzą się co wpływa na kulturę customer experience oraz jak budować ją w firmach i organizacjach. Storytelling wesprze zespoły w budowaniu narracji wokół rozwiązań, tak aby jak najlepiej komunikować ich unikalne wartości. Dodatkowo zajęcia mają na celu wyczulić słuchaczy na aspekt biznesowy projektowanych przez nich usług.
CX – projektowanie unikatowych doświadczeń klienta / Inspiracja (12 godz.)
Storytelling jako narzędzie komunikowania rozwiązania / Inspiracja (8 godz.)
Ocena potencjału biznesowego projektowanych rozwiązań / Inspiracja (8 godz.)
Obrony II prototypu / Praca zespołów (4 godz.)
Projektowanie procesu świadczenia usługi – Service Blueprint / Praca zespołów (12 godz.)
Blok tematyczny
Finał
Ostatni zjazd, na którym słuchacze w formule przedstawiają efekty swojej całorocznej pracy w zespołach. Ich prezentacja wraz z raportem końcowym są głównymi elementami składowymi oceny na koniec studiów.
Obrony projektów (8 godz.)
Ewaluacja studiów wraz ze studentami (4 godz.)
Blok tematyczny
Tutoring
Każda grupa projektowa pracuje ze swoim tutorem w trybie online. Jego rolą jest wsparcie dla zespołu w kluczowych momentach, odpowiedź na bieżące pytania dotyczące procesu projektowego lub kolejności poszczególnych działań. Tutorzy są absolwentami tego kierunku.
Spotkania online w trakcie realizacji projektu (14 godz.)
Organizacja nauki
Studia trwają dwa semestry i obejmują 226 godzin dydaktycznych zajęć (w tym 14 godz. tutoringu i 4 godz. ewaluacji), realizowanych w formie warsztatów i interaktywnych seminariów. Zjazdy odbywają się w weekendy, maksymalnie dwa razy w miesiącu.
Studia w całości realizowane są online. Zajęcia realizowane są w trakcie 14 zjazdów przez 9 miesięcy.
Słuchacze pracują w zespołach, również pomiędzy zjazdami. Prowadzą badania z użytkownikami, spotykają się ze sponsorami, wspólnie przygotowują się do zjazdów.
Z ważnych przyczyn Centrum Studiów Podyplomowych i Szkoleń może dokonać zmian w programie, kadrze i formie studiów.
Warunki zaliczenia
- Minimum 80% obecności na zajęciach
- Uzyskanie pozytywnej oceny z obrony projektu przygotowanego w zespołach w trakcie studiów. Praca zaliczeniowa polega na zaprojektowaniu konkretnej usługi i przygotowaniu rozwiązań wdrożeniowych.
Dokument ukończenia studiów
Świadectwo ukończenia studiów podyplomowych na Uniwersytecie SWPS.
Kadra
Zajęcia prowadzą wszechstronni specjaliści z dużym doświadczeniem na rynku projektowania usług.
Kierowniczki merytoryczne studiów
Rekrutacja
Zasady rekrutacji
O przyjęciu na studia decyduje kolejność zgłoszeń oraz dotychczasowe wykształcenie i doświadczenie zawodowe kandydata. Wypełnienie formularza rekrutacyjnego nie jest jednoznaczne z zakwalifikowaniem się na dany kierunek. Zastrzegamy sobie możliwość zaproszenia kandydata na rozmowę rekrutacyjną.
W przypadku niewystarczającej liczby zgłoszeń uczelnia może podjąć decyzję o nieuruchomieniu kierunku.
- Wypełnij internetowy formularz zgłoszeniowy
- Załącz odpowiednie dokumenty
- Dokonaj opłaty rekrutacyjnej
- Rozpocznij studiowanie
Wypełnij internetowy formularz zgłoszeniowy
Na studia zapisujesz się online.
Po kliknięciu przycisku „Aplikuj” zostaniesz przekierowany do formularza zgłoszeniowego.
Nasz system poprowadzi Cię przez cały proces rekrutacji.
Przygotuj:
- Skan dyplomu ukończenia studiów wyższych
Załącz odpowiednie dokumenty
W trakcie wypełniania formularza załączasz
- skan/zdjęcie dyplomu ukończenia studiów wyższych,
Pamiętaj!
- Dokumenty powinny mieć format JPG/PDF.
- Wszystkie skany/zdjęcia muszą być czytelne
Dokonaj opłaty rekrutacyjnej
Opłatę wnosisz za pośrednictwem platformy PayU podczas wypełniania formularza rekrutacyjnego.
Uwaga!
- Studenci i absolwenci Uniwersytetu SWPS są zwolnieni z opłaty rekrutacyjnej.
Rozpocznij studiowanie
Na adres mailowy podany w formularzu dostaniesz powiadomienie o statusie Twojej aplikacji. O przyjęciu na studia poinformujemy Cię w osobnym mailu, a informacje dotyczące pierwszego zjazdu wyślemy na 2 tygodnie przed rozpoczęciem nauki.
Pamiętaj!
- Liczba miejsc jest ograniczona
- O przyjęciu na studia decyduje kolejność zgłoszeń.
Opłaty
Opłata rekrutacyjna: 300 zł
Studenci i absolwenci Uniwersytetu SWPS są zwolnieni z opłaty rekrutacyjnej.
Opłata za rok studiów (2024-2025)
| Wysokośc raty | Łączny koszt studiów | |
|---|---|---|
| Zapłać w 10 ratach | 1 030 PLN | 10 300 PLN |
| Zapłać w 2 ratach | 4 900 PLN | 9 800 PLN |
| Zapłać w 1 racie | 9 400 PLN | 9 400 PLN |
Słuchacze wpłacają czesne na na indywidualne subkonta podane w Wirtualnej Uczelni. Termin płatności 1. raty upływa 5 października dla studiów rozpoczynających się jesienią oraz 5 marca dla studiów rozpoczynających się wiosną.
Na 2 tygodnie przed rozpoczęciem nauki każdy słuchacz otrzyma drogą elektroniczną informacje dotyczące pierwszego zjazdu.